Veelgestelde vragen

Plaats de gewenste producten in je winkelwagen en doorloop vervolgens het afrekenproces. Na afronding van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, proberen wij wijzigingen zo goed mogelijk voor je door te voeren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor direct contact met ons op. Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht en het product retourneren.

Ja. Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan ook even je spamfolder.

Je kunt veilig betalen via de beveiligde betaalomgeving van Mollie. Afhankelijk van je land en apparaat zijn onder andere iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal en Klarna beschikbaar.

Ja. Alle betalingen verlopen via de beveiligde betaalomgeving van Mollie. Jouw betaalgegevens worden versleuteld verzonden en niet door Kweekotheek opgeslagen.

Bij de meeste betaalmethoden ontvangen wij de betaling direct. Daardoor kunnen wij je bestelling meestal direct verwerken. Bij bankoverschrijving kan dit iets langer duren.

De verwachte levertijd staat vermeld op iedere productpagina. Producten die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen één tot twee werkdagen verzonden.

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Eventuele acties met gratis verzending worden duidelijk op de website vermeld.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een Track & Trace-code waarmee je de levering kunt volgen.

Ja. Wij leveren standaard in Nederland, België en Duitsland. Wil je een bestelling naar een ander land laten verzenden? Neem dan gerust contact met ons op.

Afhankelijk van de vervoerder wordt je pakket opnieuw aangeboden, bij de buren bezorgd of naar een afhaalpunt gebracht. De exacte werkwijze is afhankelijk van de vervoerder.

Via onze pagina Retourneren kun je eenvoudig een retour aanmelden. Na je aanmelding ontvang je verdere instructies.

Je kunt een retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant. Heb je een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product ontvangen? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Neem contact met ons op via e-mail of het contactformulier. Vermeld je bestelnummer, het betreffende product en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's of een korte video helpen ons om je sneller te helpen.

Je hebt altijd recht op wettelijke garantie. Op sommige producten geldt daarnaast aanvullende fabrieksgarantie. De garantietermijn staat vermeld op de productpagina of in de productdocumentatie.

Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, onjuiste installatie, vallen, stoten, vocht- of waterschade en eigen reparaties vallen in principe niet onder garantie.

Ben je niet tevreden over een product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via e-mail, telefoon of het contactformulier. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien mogelijk je bestelnummer.

Je kunt contact opnemen via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Wij streven ernaar om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Onze showroom is uitsluitend op afspraak geopend. Zo kunnen wij alle tijd nemen om je persoonlijk te adviseren.

Ja, graag zelfs. Of je nu op zoek bent naar een LED-kweeklamp, een complete kweektent of een specifiek onderdeel: wij denken graag met je mee en adviseren je op basis van jouw situatie.