Retourneren
Niet helemaal tevreden?
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je het, als consument, binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Gebruik hiervoor onderstaande retourbutton.
Heb je vragen over een retourzending? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren?
Stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail of neem contact met ons op via het contactformulier.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welk product je wilt retourneren.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met het volgende:
- behandel het product zorgvuldig;
- gebruik het product alleen voor zover nodig om het te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen;
- stuur het product indien mogelijk compleet terug;
- voeg alle accessoires, handleidingen en eventuele meegeleverde onderdelen toe;
- retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking.
Een ontbrekende of beschadigde verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd. Wel kan hierdoor, wanneer schade ontstaat of het product minder goed verkoopbaar is, sprake zijn van waardevermindering.
Retourkosten
Tenzij anders aangegeven zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant.
Wanneer je een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat het pakket is verzonden.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Uitzonderingen
In sommige gevallen is retourneren niet mogelijk.
Dit geldt onder andere voor:
- producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt;
- producten die volgens de wet zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
Wanneer een product niet kan worden geretourneerd, vermelden wij dit duidelijk op de productpagina.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je bestelling niet?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk enkele foto's mee van:
- het product;
- de verpakking;
- de verzenddoos.
Zo kunnen wij je snel helpen en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Garantie of defect?
Gaat het niet om een retour, maar om een defect of een garantieaanvraag?
Bekijk dan onze pagina Garantie of neem contact met ons op.
Wij helpen je graag verder.
Vragen over retourneren?
Twijfel je of een product kan worden geretourneerd of heb je een andere vraag?
Neem gerust contact met ons op.
Wij denken graag met je mee.
Kweekotheek
☎ 058 – 215 07 42