Klachtenregeling
We helpen je graag verder
Bij Kweekotheek doen we ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ben je toch niet helemaal tevreden over een product of onze dienstverlening? Laat het ons weten. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via:
- e-mail;
- telefoon;
- het contactformulier op onze website.
Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien mogelijk:
- je naam;
- je bestelnummer;
- het betreffende product;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- foto's of video's (indien van toepassing).
Hoe completer de informatie, hoe sneller wij je kunnen helpen.
Wat kun je van ons verwachten?
Na ontvangst van je klacht:
- bevestigen wij zo snel mogelijk de ontvangst;
- bekijken wij de situatie zorgvuldig;
- ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Mocht er meer tijd nodig zijn, dan laten wij je weten waarom en wanneer je een reactie kunt verwachten.
We zoeken altijd naar een oplossing
Ons doel is niet alleen om klachten op te lossen, maar vooral om tevreden klanten te houden.
Afhankelijk van de situatie zoeken wij samen naar een passende oplossing, zoals:
- een technische uitleg;
- vervanging van een onderdeel;
- reparatie;
- vervanging van het product;
- of een andere passende oplossing.
Kom je er met ons niet uit?
Wij hopen uiteraard dat we iedere klacht samen kunnen oplossen.
Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan kun je als consument een geschil voorleggen via het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR), zolang dit platform beschikbaar is en van toepassing is op jouw situatie.
Daarnaast kun je een geschil altijd voorleggen aan de bevoegde rechter volgens het Nederlandse recht.
Contact
Heb je een vraag of wil je een klacht melden?
Neem gerust contact met ons op.
Wij helpen je graag.
Kweekotheek
☎ 058 – 215 07 42