Garantie
Kwaliteit staat voorop
Bij Kweekotheek leveren wij uitsluitend producten waar wij zelf achter staan. Toch kan het voorkomen dat een product onverhoopt een defect vertoont of niet naar behoren functioneert.
In dat geval helpen wij je graag verder. Samen zoeken we altijd naar een passende oplossing.
Wettelijke garantie
Als consument heb je altijd recht op de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Is dat niet het geval? Dan heb je recht op een passende oplossing, zoals:
- reparatie;
- vervanging;
- levering van ontbrekende onderdelen;
- of, wanneer dat niet mogelijk is, (gedeeltelijke) terugbetaling van het aankoopbedrag.
De wettelijke garantie geldt naast eventuele fabrieksgarantie.
Fabrieksgarantie
Op veel producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie.
De duur en voorwaarden verschillen per fabrikant en product.
Wanneer fabrieksgarantie van toepassing is, vermelden wij dit op de productpagina of in de meegeleverde documentatie.
De fabrieksgarantie beperkt nooit jouw wettelijke rechten als consument.
Garantie aanvragen
Denk je dat een product onder de garantie valt?
Neem dan contact met ons op via e-mail of het contactformulier.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- je bestelnummer;
- om welk product het gaat;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- enkele foto's of een korte video van het defect (indien mogelijk).
Hierdoor kunnen wij je sneller helpen.
Onze werkwijze
Na ontvangst van je garantieaanvraag beoordelen wij de situatie zo snel mogelijk.
Afhankelijk van het probleem kiezen wij samen met jou voor de meest passende oplossing.
Dit kan bijvoorbeeld zijn:
- technische ondersteuning;
- levering van een vervangend onderdeel;
- reparatie;
- vervanging van het product;
- terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is.
Ons doel is altijd om je zo snel mogelijk weer verder te helpen.
Wat valt niet onder de garantie?
Garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door bijvoorbeeld:
- onjuist gebruik;
- onjuiste installatie;
- onvoldoende onderhoud;
- normale slijtage;
- vallen of stoten;
- vocht- of waterschade;
- brand of blikseminslag;
- wijzigingen of reparaties die zonder toestemming zijn uitgevoerd.
Twijfel je of een defect onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee.
Garantie op LED-kweeklampen
LED-kweeklampen hebben een lange levensduur, maar bestaan uit verschillende onderdelen zoals LED's, drivers en dimmers.
Mocht een onderdeel defect raken, dan beoordelen wij per situatie wat de beste oplossing is. In veel gevallen kan een onderdeel worden vervangen zonder dat de complete lamp vervangen hoeft te worden.
Dat is niet alleen sneller, maar ook duurzamer.
Vragen?
Heb je vragen over garantie of twijfel je of een defect onder de garantie valt?
Neem gerust contact met ons op.
Wij helpen je graag.
Kweekotheek
☎ 058 – 215 07 42