Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und durchlaufen Sie dann den Bestellvorgang. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, Änderungen so gut wie möglich für Sie vorzunehmen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Kontakt aufnehmen →Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen und das Produkt zurücksenden.
Rückgabeinformationen anzeigen →Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Haben Sie diese nicht erhalten? Überprüfen Sie dann auch Ihren Spam-Ordner.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können sicher über die gesicherte Zahlungsumgebung von Mollie bezahlen. Je nach Land und Gerät stehen unter anderem iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna zur Verfügung.
Alle Zahlungsmethoden anzeigen →Ist Online-Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen erfolgen über die gesicherte Zahlungsumgebung von Mollie. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht von Kweekotheek gespeichert.
Wann wird meine Zahlung bearbeitet?
Bei den meisten Zahlungsmethoden erhalten wir die Zahlung sofort. Dadurch können wir Ihre Bestellung in der Regel sofort bearbeiten. Bei Banküberweisungen kann dies etwas länger dauern.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die voraussichtliche Lieferzeit ist auf jeder Produktseite angegeben. Produkte, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen versandt.
Versand & Lieferung anzeigen →Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet. Eventuelle Aktionen mit kostenlosem Versand werden deutlich auf der Website angegeben.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie, falls verfügbar, einen Track & Trace-Code, mit dem Sie die Lieferung verfolgen können.
Liefern Sie auch nach Belgien und Deutschland?
Ja. Wir liefern standardmäßig in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland. Möchten Sie eine Bestellung in ein anderes Land versenden lassen? Dann kontaktieren Sie uns bitte.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Je nach Spediteur wird Ihr Paket erneut zugestellt, beim Nachbarn abgegeben oder an eine Abholstelle gebracht. Die genaue Vorgehensweise hängt vom Spediteur ab.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Über unsere Seite "Rücksendungen" können Sie einfach eine Rücksendung anmelden. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie weitere Anweisungen.
Rücksendung anmelden →Innerhalb wie vieler Tage kann ich zurücksenden?
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anmelden. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung gehen grundsätzlich zu Lasten des Kunden. Haben Sie ein falsch geliefertes, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten? Dann übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Wie beantrage ich Garantie?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und eine klare Beschreibung des Problems an. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns, Ihnen schneller zu helfen.
Garantie beantragen →Wie lange habe ich Garantie?
Sie haben immer Anspruch auf die gesetzliche Garantie. Für einige Produkte gilt zusätzlich eine Herstellergarantie. Die Garantiezeit ist auf der Produktseite oder in der Produktdokumentation angegeben.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Installation, Herunterfallen, Stöße, Feuchtigkeits- oder Wasserschäden und Eigenreparaturen fallen grundsätzlich nicht unter die Garantie.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Sind Sie mit einem Produkt oder unserer Dienstleistung nicht zufrieden? Dann kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular. Beschreiben Sie Ihre Beschwerde so deutlich wie möglich und geben Sie, wenn möglich, Ihre Bestellnummer an.
Beschwerderegelung anzeigen →Wie nehme ich Kontakt auf?
Sie können uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Zum Kontakt →Wann ist der Showroom geöffnet?
Unser Showroom ist ausschließlich nach Vereinbarung geöffnet. So können wir uns die Zeit nehmen, Sie persönlich zu beraten.
Kann ich eine persönliche Beratung erhalten?
Ja, sehr gerne sogar. Egal, ob Sie eine LED-Pflanzenlampe, ein komplettes Growzelt oder ein spezifisches Bauteil suchen: Wir denken gerne mit Ihnen mit und beraten Sie basierend auf Ihrer Situation.
Beratung anfordern →