Garantie
Qualität steht an erster Stelle
Bei Kweekotheek liefern wir ausschließlich Produkte, hinter denen wir selbst stehen. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt unerwartet einen Defekt aufweist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert.
In diesem Fall helfen wir Ihnen gerne weiter. Gemeinsam suchen wir immer nach einer passenden Lösung.
Gesetzliche Garantie
Als Verbraucher haben Sie immer Anspruch auf die gesetzliche Garantie.
Das bedeutet, dass ein Produkt den Erwartungen entsprechen muss, die man vernünftigerweise daran stellen kann.
Ist das nicht der Fall? Dann haben Sie Anspruch auf eine passende Lösung, wie zum Beispiel:
- Reparatur;
- Ersatz;
- Lieferung fehlender Teile;
- oder, wenn dies nicht möglich ist, (teilweise) Rückerstattung des Kaufpreises.
Die gesetzliche Garantie gilt zusätzlich zu einer eventuellen Herstellergarantie.
Herstellergarantie
Für viele Produkte gilt zusätzlich eine Herstellergarantie.
Die Dauer und Bedingungen variieren je nach Hersteller und Produkt.
Wenn eine Herstellergarantie anwendbar ist, geben wir dies auf der Produktseite oder in der mitgelieferten Dokumentation an.
Die Herstellergarantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher niemals ein.
Garantie beantragen
Glauben Sie, dass ein Produkt unter die Garantie fällt?
Kontaktieren Sie uns dann per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Geben Sie dabei vorzugsweise an:
- Ihren Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- um welches Produkt es sich handelt;
- eine klare Beschreibung des Problems;
- einige Fotos oder ein kurzes Video des Defekts (falls möglich).
Dadurch können wir Ihnen schneller helfen.
Unsere Arbeitsweise
Nach Erhalt Ihres Garantieantrags prüfen wir die Situation so schnell wie möglich.
Abhängig vom Problem wählen wir gemeinsam mit Ihnen die am besten geeignete Lösung.
Dies kann zum Beispiel sein:
- technische Unterstützung;
- Lieferung eines Ersatzteils;
- Reparatur;
- Ersatz des Produkts;
- Rückerstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich ist.
Unser Ziel ist es immer, Ihnen so schnell wie möglich wieder weiterzuhelfen.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Die Garantie gilt nicht für Schäden, die beispielsweise durch:
- unsachgemäßen Gebrauch;
- unsachgemäße Installation;
- unzureichende Wartung;
- normalen Verschleiß;
- Stürze oder Stöße;
- Feuchtigkeits- oder Wasserschäden;
- Brand oder Blitzeinschlag;
- Änderungen oder Reparaturen, die ohne Genehmigung durchgeführt wurden.
Zweifeln Sie, ob ein Defekt unter die Garantie fällt? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir schauen uns das gerne mit Ihnen an.
Garantie auf LED-Pflanzenlampen
LED-Pflanzenlampen haben eine lange Lebensdauer, bestehen aber aus verschiedenen Komponenten wie LEDs, Treibern und Dimmern.
Sollte ein Teil defekt werden, beurteilen wir je nach Situation, was die beste Lösung ist. In vielen Fällen kann ein Teil ersetzt werden, ohne dass die komplette Lampe ausgetauscht werden muss.
Das ist nicht nur schneller, sondern auch nachhaltiger.
Fragen?
Haben Sie Fragen zur Garantie oder zweifeln Sie, ob ein Defekt unter die Garantie fällt?
Kontaktieren Sie uns gerne.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kweekotheek
☎ 058 – 215 07 42