Rücksendungen
Nicht ganz zufrieden?
Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Entspricht ein Produkt doch nicht ganz Ihren Erwartungen? Dann können Sie es als Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung anmelden.
Verwenden Sie dazu die untenstehende Rücksendetaste.
Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne.
Rücksendung anmelden
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden?
Senden Sie uns dann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
Geben Sie dabei vorzugsweise an:
- Ihren Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- welches Produkt Sie zurücksenden möchten.
Nach Ihrer Rücksendeanmeldung haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.
Bedingungen für Rücksendungen
Um eine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Folgendes zu beachten:
- behandeln Sie das Produkt sorgfältig;
- verwenden Sie das Produkt nur so weit wie nötig, um es zu beurteilen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden;
- senden Sie das Produkt wenn möglich vollständig zurück;
- fügen Sie alle Zubehörteile, Anleitungen und eventuell mitgelieferte Teile bei;
- senden Sie das Produkt vorzugsweise in der Originalverpackung zurück.
Eine fehlende oder beschädigte Verpackung bedeutet nicht automatisch, dass eine Rücksendung abgelehnt wird. Es kann jedoch zu einer Wertminderung kommen, wenn Schäden entstehen oder das Produkt weniger gut verkäuflich ist.
Rücksendekosten
Sofern nicht anders angegeben, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Wenn Sie ein falsch geliefertes, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurück.
Dies geschieht spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben oder nachdem Sie nachgewiesen haben, dass das Paket versandt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde, es sei denn, wir vereinbaren gemeinsam etwas anderes.
Ausnahmen
In einigen Fällen ist eine Rücksendung nicht möglich.
Dies gilt unter anderem für:
- Produkte, die speziell für Sie bestellt oder maßgefertigt wurden;
- Produkte, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.
Wenn ein Produkt nicht zurückgegeben werden kann, weisen wir dies deutlich auf der Produktseite aus.
Beschädigt oder falsch geliefert?
Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder stimmt Ihre Bestellung nicht?
Bitte kontaktieren Sie uns dann so schnell wie möglich.
Senden Sie wenn möglich einige Fotos von:
- dem Produkt;
- der Verpackung;
- dem Versandkarton.
So können wir Ihnen schnell helfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Garantie oder Defekt?
Handelt es sich nicht um eine Rücksendung, sondern um einen Defekt oder einen Garantieantrag?
Besuchen Sie dann unsere Seite Garantie oder kontaktieren Sie uns.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Fragen zur Rücksendung?
Zweifeln Sie, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, oder haben Sie eine andere Frage?
Kontaktieren Sie uns gerne.
Wir denken gerne mit Ihnen mit.
Kweekotheek
☎ 058 – 215 07 42