Beschwerdeverfahren
Wir helfen Ihnen gerne weiter
Bei Kweekotheek tun wir unser Bestes, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Sind Sie dennoch nicht ganz zufrieden mit einem Produkt oder unserer Dienstleistung? Lassen Sie es uns wissen. Wir suchen gerne gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Wie reichen Sie eine Beschwerde ein?
Sie können uns einfach kontaktieren über:
- E-Mail;
- Telefon;
- das Kontaktformular auf unserer Website.
Beschreiben Sie Ihre Beschwerde so deutlich wie möglich und geben Sie, wenn möglich, Folgendes an:
- Ihren Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- das betreffende Produkt;
- eine klare Beschreibung der Beschwerde;
- Fotos oder Videos (falls zutreffend).
Je vollständiger die Informationen, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Was können Sie von uns erwarten?
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde:
- bestätigen wir den Empfang so schnell wie möglich;
- prüfen wir die Situation sorgfältig;
- erhalten Sie spätestens innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort.
Sollte mehr Zeit benötigt werden, teilen wir Ihnen mit, warum und wann Sie eine Antwort erwarten können.
Wir suchen immer nach einer Lösung
Unser Ziel ist es nicht nur, Beschwerden zu lösen, sondern vor allem zufriedene Kunden zu behalten.
Je nach Situation suchen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung, wie zum Beispiel:
- eine technische Erklärung;
- Ersatz eines Teils;
- Reparatur;
- Ersatz des Produkts;
- oder eine andere passende Lösung.
Kommen Sie mit uns nicht weiter?
Wir hoffen natürlich, dass wir jede Beschwerde gemeinsam lösen können.
Sollte dies unerwartet nicht gelingen, können Sie als Verbraucher einen Streitfall über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) einreichen, solange diese Plattform verfügbar und auf Ihre Situation anwendbar ist.
Darüber hinaus können Sie einen Streitfall jederzeit dem zuständigen Gericht nach niederländischem Recht vorlegen.
Kontakt
Haben Sie eine Frage oder möchten Sie eine Beschwerde melden?
Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Wir helfen Ihnen gerne.
Kweekotheek
☎ 058 – 215 07 42